Politique de remboursement

Politique de remboursement — Khadouj Cosmetics

1. Demande de retour

Pour toute demande de retour ou question concernant une commande, contactez-nous à l’adresse suivante :

khadoujcosmetics@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.

2. Droit de rétractation

Pour les commandes éligibles livrées dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail avant l’expiration du délai.

Les exceptions légales applicables à certains produits, notamment certains produits scellés descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, restent applicables.

3. Conditions de retour

Lorsque le retour est autorisé, les produits doivent être renvoyés conformément aux instructions communiquées par e-mail.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques descellés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à tous les cosmétiques et ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à khadoujcosmetics@gmail.com, en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre conformément à vos droits légaux.

5. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et des règles légales applicables. Les informations correspondantes vous seront communiquées avant le renvoi du produit.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Pour un droit de rétractation légal, le remboursement intervient en principe dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire conforme à la loi.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Khadouj Cosmetics
E-mail : khadoujcosmetics@gmail.com